Strat�gie

Les consommateurs fran�ais privil�gient les marques offrant une exp�rience en ligne personnalis�e

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Une enqu�te sur les attentes des consommateurs et l'exp�rience en ligne, r�alis�e pour l'�diteur OpenText, montre que pr�s de deux r�pondants fran�ais sur trois pr�f�rent les marques qui les traitent comme des individus � part enti�re.

Publicit�Dans le cadre d'une enqu�te mondiale sur les pr�f�rences des clients en mati�re d'exp�rience en ligne, l'�diteur OpenText a mandat� 3Gem pour interroger 27 000 consommateurs, dont 2000 r�pondants fran�ais. Parmi ces derniers, plus de la moiti� (52%) reconnaissent que la pand�mie a modifi� leurs attentes vis-�-vis des marques pr�sentes en ligne. Une majorit� des consommateurs pr�f�rent les marques qui leur offrent une exp�rience personnalis�e, avec 59% des Fran�ais qui souhaitent �tre trait�s de fa�on individualis�e. Cela va m�me plus loin pour 44% d'entre eux, qui indiquent n'acheter qu'aupr�s de marques qui leur donnent l'impression de comprendre leurs pr�f�rences, par exemple en communiquant avec eux par leurs canaux pr�f�r�s ou en leur proposant des offres sur mesure.

Les consommateurs accordent �galement une importance majeure � la qualit� et � la fluidit� de l'exp�rience. Ainsi, pr�s de trois consommateurs fran�ais sur quatre (73 %) d�clarent qu'une recherche facile est tr�s importante pour eux. Plus de quatre sur dix (44%) appr�cient �galement les marques qui remplissent automatiquement leurs coordonn�es et s'en souviennent, avec une contrepartie : une v�ritable protection des donn�es personnelles. Plus de la moiti� (54 %) des r�pondants fran�ais seraient pr�ts � payer plus cher pour une marque qui s'engage � prot�ger ces donn�es.

Article r�dig� par

La r�daction de CIO,
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